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汽车拖车救援服务指导方针

2020-12-22

了解并记录车辆故障现象,确定救援方案,积通知救援费用标准等相关事项,双方协商确认后,在规定时间内安排车辆,人员赶到救援车辆所在地实施救援,道路堵塞等客观原因延迟的,应立即与求助者沟通。

一、部门的划分。

1、救援队伍:实行救援车辆、救援人员、修理工具、常用零件,24小时待命。

2、24小时呼叫服务中心:接到救援电话后,中心人员在规定时间内与业主取得联系。

二、汽车维修救援服务规范

1、西宁汽车救援服务工作流程

救援服务费由救援车费、修理时间费、材料费、救援拖欠费构成,救援网络企业应明确救援服务费标准,合理收费,鼓励协商和免费救援。

2、拯救运费。救援距离在10公里以内的救援车费不超过150元/次,救援距离。10公里~20公里的救援费用不超过200元/次,救援距离在20公里以上。

3、修理时间和材料费按照当地的要求,按照明确标价的收费标准合理征收,按照规定结算。

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4、修理救援费用应当当面结算,发行修理结算票据。

遇到特殊路段或无法抵抗的因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)。此时,以上救援时间可适当延长,救援人员不能及时到达时,应立即通知所有者,通知所有者可能延迟的时间。

三、汽车救援要求。

严格按照汽车修理的标准和规定进行作业,汽车修理救援人员加强修理救援管理,修理救援人员应执行操作规则程序,不得违反作业,修理救援现场为汽车道时,按照规定打开危险警报闪光灯,在车后50米到100米处设置警告标志,夜间同时打开显示灯和后部灯。

确保维护附件的质量,禁止使用假冒伪劣汽车附件和各种辅助材料,确保汽车维护质量,救援活动不得污染环境,救援产生的废弃物应回收处理,修理救援结束后,救援人员应向所有者提供汽车修理救援服务记录,使用汽车修理救援标志,本公司在救援车辆和救援服务车辆的醒目位置涂上统一的救援标志,工作人员印有统一救援标志的反射背心。

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